9月28日下午于上海工商职业技术学院创新创业中心举办了“海纳百创?创业嘉境 2016助力创业系列讲座”第二场讲座，本次讲座由外冈镇创业指导服务站主办、我院创业指导站承办，讲座主题为《客户沟通技巧》。

沟通技巧是市场营销中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战。本次讲座特邀请了上海金融学院工商管理学 院副院长、市场营销专业负责人李原老师前来为我院创业学生授业解惑。

李老师以理论知识为基础、通过生动的案例和实战经验向与会者阐述了协调人际冲突的3种策略、如何确立正确的沟通理念、如何防止误解与冲突、如何妥善处理发生的冲突等问题，同时指出了我们平时沟通中的常见错误、有效沟通应该注意的事项，并指导在场的与会者如何改善沟通技巧，使自己成为沟通的“艺术家”。

李原老师的分享获得了创业学生的共鸣，他们纷纷认为无论是企业的内部交流还是对外营销都需要沟通，沟通的技巧直接影响到初创企业的生存和发展，企业成长过程中必须“防止沟通失误”才能走得稳走得远。